Hoje, a qualidade de um serviço de saúde não é avaliada apenas pelo resultado clínico, mas também pela experiência vivida pelo paciente.
Detalhes fazem diferença:
- clareza nas orientações
- tempo de espera
- acolhimento da equipe
- ambiente organizado
Instituições que priorizam a experiência do paciente têm maior fidelização e melhor reputação.
Dica prática: peça feedback simples ao paciente após o atendimento. Uma única pergunta já gera dados valiosos.
